新华财经北京11月3日电 在10月29日举行的2025银发经济高质量发展论坛暨成都老年健康发展年会银发政策论坛上，中国工商银行养老金融部系统推动团队负责人就“金融视角下的养老服务体系”进行了分享。他表示，工商银行将持续加大对养老金融的付出和资源投入力度，全力打造养老金融的服务生态，为银发经济高质量发展贡献工商银行力量。
作为国有大行，工商银行积极践行养老金融工作要求，在这一领域进行了诸多实践与创新，并出台了一系列支持银发经济发展的服务方案，目前已经构建起“一套方案、两个阵地、三支队伍、N种产品”的“1+2+3+N”养老金融服务体系。1套养老服务方案包括了1个面向政府的服务方案，以及面向养老企业、个人养老和养老保障综合金融服务的3个配套保障方案。“工商银行立足服务国家养老保障体系建设、银发经济发展、居民养老财富、老年友好型社会以及老龄工作信息化五个方面，发挥银行在资金融通、支付结算、资产管理、分散风险等方面的优势，提供综合化的服务。”
工商银行还依托庞大的网点和先进的线上平台优势，积极打造线上线下两个服务阵地，着力提升服务的可得性与便捷性。在线下，工商银行启动“百千万工程”，计划打造百家养老金融旗舰网点、千家养老金融标杆网点和万家养老金融普通网点。仅一年时间便已建成各类网点6400家，全行41%的网点已具备养老金融的服务能力，预计今年年底将提前一年完成目标。在线上，工商银行还打造了“养老金融社区”平台，集成养老资产规划、财富管理、健康生活服务等功能，并创新性接入养老服务机构、康养机构等非金融服务推荐。
工商银行还组建了“三支养老服务队伍”，为服务体系注入人文温度。一是在每个网点配备至少1名“养老服务顾问”，负责政策解读、产品推荐和资源对接。二是邀请退休员工作为“养老服务体验志愿者”，从用户视角优化流程和产品，已收集采纳1500余条宝贵建议。三是组建“青年志愿者团队”，深入社区开展防诈宣传、业务办理等服务，充分展现工商银行的青年力量。
此外，工商银行持续创新多元金融产品，提供“N种养老服务产品”，满足各类需求。在对公方面，“工银养老金”服务为企业年金提供一站式服务，目前管理的企业年金规模超1.7万亿元。针对养老机构融资难问题，工商银行推出了“养老REITs”服务，并打造了免费、安全的“银发产业云”平台，服务于政府、机构和个人。此外，在养老产业贷款方面，针对不同类型的客户提供不同的贷款产品。个人方面，工商银行为55岁以上“长辈客群”打造了“工银爱相伴”品牌服务体系。
以论坛举办地成都为例，工商银行成都分行深耕服务职业年金、大型企业集团的企业年金受托管理多年，是工商银行总行级“养老金融示范创建行”和“年金受托示范行”，是成都地区受托规模最大，具备年金业务全牌照的金融机构，受托市场规模占比约30%。工商银行成都分行积极探索构建了具有本地特色的养老金融服务全景图，围绕长辈客户的不同阶段需求，从退休前的“三金”储备季到退休后的活力焕新季、从容稳定季、岁月静好季，打造“工银爱相伴·安颐悦成都”特色服务，以网点为圆心，与181个街道、489个社区“结对子”,探索将零售金融、财富管理、普惠业务等融入生态场景。就像工商银行成都温江支行一样，与温江区政府及街道社区、银龄友好商户等开展结对子合作共建，围绕健康文娱、志愿服务等开展“购开心”“学新鲜”“逸生活”“耍巴适”“享安康”“心服务”等系列主题活动，将工商银行服务延伸至居民身边，得到客户的一致好评、赢得广泛赞誉。
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